Kundupplevd kvalitet framställs ofta som det viktigaste konkurrensmedlet och en förutsättning för lönsamhet i många verksamheter. Nöjda kunder skapas vid en individuell service där kunden får sina behov tillfredställda. Personalen är en av de viktigaste faktorerna för att åstadkomma kvalitet för kunden.

Företagets ansikte utåt har en röst och hur den rösten kommer till uttryck avgör vilka reaktionerna blir. Det personliga samtalet är oftast det viktigaste instrumentet för att åstadkomma goda och vinnande kundkontakter. Många misslyckade kundkontakter beror på bristande kunskaper.

Utbildningsmål: Kursen ger dig insikter i betydelsen av det personliga samtalet för att åstadkomma goda och vinnande kundkontakter, vilka är en förutsättning för lönsamhet i många verksamheter.

Nivå: Grundkurs, du behöver inga förkunskaper.

Utbildningsmetod: Kundservice och kundvård är en modulkurs som läses på distans över internet via vår e-learningsplatform Instant education. Läs mer om hur det fungerar här.

Utbildningens längd:Cirka 3 timmar aktiv studietid.

Fakturapris: 650 kronor / studerande.

Pris exkl. moms.
För större utbildningsprojekt; begär offert.

E-handelspris:

500 kronor / studerande

Priset är exkl. moms