Lösenord:
Kursinloggning
Kundvagn: | Totalt: 0 kr |
Ämnesområden
Bättre arbetsmiljö och ergonomi
Introduktion till Lean Production
Kompetens för flexibel produktion
Kvalitet - ständig förbättring
Leanprincipen - behovsstyrd produktion
Leanprincipen - kvalitet i varje led
Ledarskap för flödeseffektivitet
Engelska:
Introduction to Lean Production
Lean för tjänster och service
Uppfylla kundens behov på ett effektivt sätt
Något alla produkter har gemensamt, oavsett om de är varor eller tjänster, är att de ska uppfylla sitt syfte. Den som bestämmer om produkten uppfyller sitt syfte är främst kunden och kvalitet kan därmed även sägas vara produktens förmåga att uppfylla kundens behov.
Att betrakta tjänsteproduktion ur ett leanperspektiv börjar med insikten att arbetsuppgifterna kan ses som produktion.
Lean för tjänster och service är en bred utbildning som ger kunskaper om principer, metoder och tankesätt som används i arbetet.
Utbildningsmål:
Du lär dig att förstå och använda principer, metoder och tankesätt för att införa Lean som arbetssätt i ett företag. Syftet med kursen är att visa att Lean som verksamhetsfilosofi är ett mycket effektivt sätt att förbättra det ekonomiska resultatet i ett företag.
Målgrupp: Kursen riktar sig till alla som arbetar med verksamhetsutveckling och effektivisering av företagets processer inom tjänster och service till såväl interna som externa kunder
Förkunskaper: Det finns inga formella kunskapskrav, men du får gärna ha arbetat någon tid inom området.
Utbildningsmetod:
Lean för tjänster och service är en Premiumkurs som läses över internet via vår plattform för e-learning Instant Education.
Läs mer om utbildningsmetoden
E-learning
Utbildningens längd: Cirka 30 timmar aktiv studietid, beroende på förkunskaper. Varje studerande har tillgång till sin kurs i 6 månader.
Fakturapris: 5300 kronor / studerande.
Pris exkl. moms.
För större utbildningsprojekt; begär offert.
E-handelspris:
5150 kronor / studerande
Priset är exkl. moms
Redo att lägga en beställning?
Gå då till vårt orderformulär
Boka en demo
Intresserad av att veta mer? Ring oss på 011 - 21 93 28 och boka en demo.
Kursen innehåller:
Del 1
Produktion av tjänster och varor
Skiften i affärslogik för värdeskapande
Upplevd tjänst
Kundnytta och kundtillfredsställelse
Totalkvalitet och verksamhetsutveckling
Att förstå kunderna och organisera arbetsuppgifterna
Kvalitetsbristkostnader
Vårt förhållande till tid
Mål för intressenter
Att sätta tydliga mål
Japansk tillverkningsfilosofi och Lean Production
Förbättringspotential med Lean Production
Arbetsgrupp och psykosocial arbetsmiljö
Del 2
Processorienterat arbetssätt
Processorientering
Att beskriva processer
Att göra en processkarta
Avstämning av processkartan
Kartläggning av orderprocessen
Utleveransprocessen till kund
Reklamationsprocessen
Utvärdering av processer
Utveckla värdeflödet
Snabbt och flexibelt flöde
Mäta det viktiga
Del 3
Medel för en lean verksamhetsstrategi
Exempel på flödesförbättrande förändringsaktiviteter
Att göra 5S på kontor
Att skapa effektiva standarder i arbetssätt
Verktyg för implementering av Lean Production
Förbättringscirkeln
Visuell styrning
Genomförande av förbättringsprojekt
Ständiga förbättringar
Organisera för ständiga förbättringar
Ledarskap för Lean
Öka tillgängligheten
Gör det enklare för era anställda att studera med en utbildnings- plattform anpassad efter era behov. Läs mer här
Skräddarsy kursen
Vill du lägga till företagsspecifika uppgifter? Vi kan lätt anpassa våra utbildningar efter dina önskemål. Läs mer här