Gothia Logistics logo
Logo utsmyckning
Användare:
Lösenord:


Kursinloggning

 Kundvagn: 0 kurser: Totalt: 0 kr
Du är här: Utbildning / Kursbibliotek Premiumkurser / Reklamationshantering av transporter

Reklamationshantering av transporter

Att hantera kundreklamationer på ett sakligt sätt

En stor del av logistiksystemet i ett företag består av att transportera varor från leverantörer och produkter till kunder. Transportfunktionen blir mer betydelsefull eftersom alltmer gods transporteras allt längre sträckor. Olika transportsätt ger olika risker för godset som transporteras.

Kunderna bedömer tillfredsställelsen genom att jämföra sina förväntningar med upplevelsen av leveransen av varan och tjänsten. I dagens världsomfattande konkurrens är kundklagomål och dess hantering av stor betydelse för organisationer som söker en långsiktig relation med sina kunder.

Utbildningsmål: Målet med kursen är att ge dig kunskap och förståelse för hur hanteringen av kundreklamationer bör ske i syfte att behålla kunders tillit. Syftet är att ge dig grundläggande kunskap om regelverk och rutiner som fördelar ansvaret för godset och transporten vid en tvist.

Målgrupp: Kursen riktar sig till personer som arbetar med transporter, inköp, distribution och lager samt administrativa tjänster inom kundtjänster och juridik.

Förkunskaper: Du bör ha kunskaper i grundläggande logistik och kunskaper i matematik motsvarande 2 årskurser på gymnasiet.

Utbildningsmetod: Reklamationshantering av transporter är en Premiumkurs som läses över internet via vår plattform för e-learning Instant Education.

Läs mer om utbildningsmetoden E-learning

Utbildningens längd: Cirka 15 timmar aktiv studietid, beroende på förkunskaper. Varje studerande har tillgång till sin kurs i 6 månader.

Pris: 3050 kronor / studerande.

Pris exkl. moms.
För större utbildningsprojekt; begär offert.

Online pris:

2900 kronor / studerande

Priset är exkl. moms

Lägg kurs i kundvagn


Vill du ha mer information?

Fyll i formuläret om du vill ha mer information om våra kurser eller vårt kurssystem.

Om du vill visar vi även gärna hur vi arbetar via en distansdemonstration över internet och telefon.


Obligatoriska fält är markerade med *

Namn:*


Företag:


Telefon:*


E-post:*


Meddelande:

Inkludera inte länkar i meddelandet, sådana meddelanden klassas som spam och raderas automatiskt.


Redo att lägga en beställning?

Gå då till vårt orderformulär 

Boka en demo

Intresserad av att veta mer? Ring oss på 011 - 21 93 28 och boka en demo.

Kursen innehåller:

Del 1

Kundupplevd kvalitet

Begreppets betydelse för kundtillfredsställelse.

Distributionskanal

Förklaring av begreppet distributionskanal och dess uppbyggnad.

Servicekoncept

För att skapa nöjda och återkommande kunder är det av yttersta vikt att servicen motsvarar de förväntningar som kunderna har.

Fysisk distribution

Den ”faktiska förflyttningen” av färdigvaror från produktion till kunden.

Från transport till logistik

Den traditionella transportjänsten har utvidgats till helhetslösningar och långsiktiga samarbeten.

Logistiktjänster

Branschen för tredjepartslogistik utvecklas mycket snabbt i takt med utvecklingen av ny informationsteknologi.

Godsvård och riskplanering

Ett gott medvetande om godsvård hos personalen ger minskade godsskador.

Internationella biltransporter

Transporter utgör en betydande del av ett företags kostnader.

Del 2

Köpeavtal vid transporttjänster

Inledande redogörelse av relationerna köpavtal och transportavtal.

Leveransvillkor i ett köpeavtal med 3PL-uppdrag

Att reglera vem av köparen och säljaren som ska bära risken för varan under transporten.

Ansvarsfrågor vid transporter

I avtalet mellan säljare och köpare regleras ansvar, risker och betalningsvillkor.

NSAB 2015 – standardavtal

Den nordiska speditionsbranschens standardavtal.

Partsförhållanden vid transporter

Många olika parter har del i godstransporternas utförande

Ansvarsbestämmelser vid biltransport

Ersättningsregler vid skada.

Emballering av gods för sändning

Det är avsändarens ansvar att förpacka sändningar av gods.

Allmänna principer vid lastsäkring av gods

För all lastsäkring av gods gäller vissa allmänna principer.

Del 3

Kundklagomål och reklamation

Klagomål uppstår som en konsekvens av att organisationer misslyckats med att möta kundernas förväntningar.

Bristande kontrollmöjligheter

I många fall har chauffören begränsade möjligheter att kontrollera godsets tillstånd efter lastning.

Speditörens ansvar

Speditörens ansvar regleras av Nordiskt Speditörsförbunds Allmänna Bestämmelser av år 2000.

Transportreklamation

CMR-konventionen och Vägtransportlagen föreskriver hur reklamationer ska hanteras.

Reklamationshantering vid transportskador

En reklamation skall alltid anmälas av den part som betalar frakten.

Varu- och ansvarsförsäkring

Inledande redogörelse för försäkringsvärde och premier.

Reklamationshandläggare

Reklamationshandläggare är en viktig del i företagets hantering av kundrelationer.

Goodwillansvar vid transporter

En klar företagspolicy kan behövas för att hantera komplexa transportfrågor.

Öka tillgängligheten

Gör det enklare för era anställda att studera med en utbildnings- plattform anpassad efter era behov. Läs mer här

Skräddarsy kursen

Vill du lägga till företagsspecifika uppgifter? Vi kan lätt anpassa våra utbildningar efter dina önskemål. Läs mer här





Se hela vårt kursbibliotek på www.gothialogistics.se eller ring oss på 011 - 21 93 24